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Colok Traductions :: Sujet - La Tchatche et faits divers... - Mon coup de gueule contre la FNAC !
Inscrit le: 27 Février 2009
Messages: 2322
Localisation: fr
Posté le:
10-04-2019 10:14:12
Hello
Je suis très en colère contre la FNAC : un véritable histoire de fous !
Je m'explique : fin décembre 2018 je commande un livre grand format pour ma fille. Je le reçois courant janvier, sauf que la FNAC me l'envoie en double en l'espace d'une semaine, alors que je n'ai commandé qu'un seul livre.
Je les appelle et on me dit de renvoyer le doublon à mes frais mais que je serai remboursé rapidement en envoyant un mail (à paiement-facturation@fnac.com) avec preuves à l'appui (photos de l'envoi et ticket), ce que je fais dès le 1er février.
Un mois plus tard, aucune réponse, aucun remboursement . Je renvoie un mail pour demander à nouveau le remboursement. Là aussi, aucune réponse, RIEN
Du coup je rappelle leur SAV (numéro surtaxé, merci la FNAC !) qui m'annonce qu'une lettre-chèque de remboursement m'a été envoyée ... sauf que je n'ai jamais rien reçu de la sorte . Le SAV me dit alors qu'il relance al procédure et m'envoie une nouvelle lettre-chèque ... jamais reçue elle aussi
En tout j'ai appelé 5 fois leur SAV (surtaxé ) pour m'entendre dire aujourd'hui qu'une lettre-chèque m'avait bien été envoyée et réceptionnée et même encaissée courant mars ...
Alors là, j'ai envie de tout casser devant tant d'incompétence et de fautes professionnelles car, non seulement c'est la FNAC qui est fautive pour l'envoi en double du livre, mais en plus elle fait une 2ème faute en envoyant le remboursement à une autre personne, puisque je n'ai jamais rien reçu et encore moins encaissé de leur part ...
Bref, c'est une histoire de fous, je suis très déçu de la FNAC chez qui j'étais client depuis plus de 30 ans et chez qui je ne suis pas près d'acheter quoi que ce soit maintenant.
Voilà, j'ai été un peu long, désolé, mais il fallait que ça sorte, je suis tellement écœuré et énervé
krikri Colloque Ancien
Inscrit le: 10 Janvier 2011
Messages: 1618
Localisation: fr
Posté le:
10-04-2019 10:46:37
Bonjour Thebloom
Je compatis et serais très énervé, moi auusi, si cela m'arrivait !!
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. Le SAV me dit alors qu'il relance al procédure et m'envoie une nouvelle lettre-chèque ... jamais reçue elle aussi 
